Häufig gestellte Fragen


1. Ist es schwierig mein Video zu personalisieren?
Natürlich nicht, es ist unglaublich einfach! Folge einfach den einfachen Anweisungen, die du während dem gesamten Erstellungsprozesses des Videos erhältst. Du musst nur 4 Bilder hochladen und der Rest folgt von selbst.

2. Ist es möglich, das Video durch ein Smartphone zu erstellen?
Absolut. Du kannst alle Bilder in kürzester Zeit von deinem Smart-phone hochladen und anschließend das Video auf dein Gerät herunterladen. Wir empfehlen jedoch stets das Video an einem Laptop herunterzuladen, denn das Herunterladen des Videos auf einem Smartphone kann sich als schwierig erweisen und dauert in der Regel länger. Sobald dein Video aber bereit ist, erhältst du eine E-Mail mit deinem Video, sodass du dieses sehr einfach auf jedem Gerät herunterla-den kannst.

3. Was ist der Unterscheid zwischen den Digital Novels Produkten und all den anderen Apps, die ich kostenlos im Internet finden kann?
Der durch uns bereitgestellte Service ist 100% personalisiert. Tat-sächlich hat es uns viel Mühe und Engagement gekostet, unseren Kun-den eine unglaublich künstlerische, hochwertige Erfahrung zu bieten. Unser Ziel ist es Kinder glücklich zu machen, indem diese einen un-vergesslichen Moment der Freude erfahren.

4. Wann erhalte ich mein Video?
Stunden nach der Verarbeitung deiner Bestellung erhältst du eine E-Mail mit dem Video im Anhang. Wenn unser System überlastet ist, kann es jedoch manchmal bis zu 72 Stunden dauern.

5. Ist es möglich mein Video zu bearbeiten, nachdem ich meine Bestel-lung platziert habe?
Es ist nicht möglich das Video zu modifizieren, wenn die Bestellung verarbeitet wurde. Tatsächlich wird dein Video direkt nach Erhalt deiner Bestellung durch unser System produziert und personalisiert. Dies dient um sicherzustellen, dass du dein Video innerhalb kürzester Zeit erhältst.

6. Was ist der Unterschied zwischen einem ein-Kind-Video und einem kollektiven Video?
Der Unterschied zwischen den Versionen ist sehr gering und es be-trifft lediglich die Anzahl an Kindern, die auf dem Bildschirm er-scheint.

7. Was muss ich tun, wenn ich ein Problem mit dem Herunterladen des Videos habe? Wen kann ich um Hilfe bitten?
Dies ist sehr unwahrscheinlich, da unser System perfekt getestet wur-de und funktioniert. Doch unsere Mitarbeiter sind stets bereit zu helfen - kontaktiere uns einfach unter support.dede@santaclausathome.com

8. Welches Gerät kann ich nutzen, um den Kindern mein Video zu zeigen?
Du erhältst dein Video per E-Mail und kannst dies auf einem USB Stick, deinem Laptop oder einer DVD speichern.Du kannst das Video auch auf einem TV, Smartphone oder Tablet zeigen.

9. Wie steht es um die Auflösung des Videos?
Das Video ist Full-HD. Wenn du also einen HD TV besitzt, dann erhältst du die beste visuelle Erfahrung in High Definition.Solltest du keinen Full-HD TV haben, dann mach dir keine Sorgen – das Video passt sich automatisch an die Videoauflösung deines TVs an.

10. Wir mir garantiert, dass alle gesendeten Informationen und Bilder privat bleiben?
Unser Ziel ist es deine Informationen und Bilder NUR zu nutzen, um dein Video zu personalisieren. Deine persönlichen Informationen und Bilder werden für nichts anderes verwendet. Bitte betrachte die Datenschutzrichtlinien für weitere Informationen.

11. Mein Gerät kann das Video nicht anzeigen. Was kann ich tun?
Wenn dein Gerät das Video nicht anzeigen kann, dann ist es sehr wahrscheinlich, dass dein Laptop aktualisiert werden muss. Versichere dich, dass die neuste Version von Adobe Flash und die anderen er-forderlichen Codecs installiert sind. Sollte dein Computer aktualisiert sein, dann wirst du keine Probleme haben. Wir wurden bisher über keine weiteren Probleme mit anderen Geräten informiert.

12. Ist es möglich, das Video auf Apple-Geräten herunterzuladen?
Apple-Geräte benötigen eine einfache Möglichkeit, das Video herunterzuladen. Sie müssen die Anwendung "Documents by Readdle" (kostenlos) aus dem App Store herunterladen. Wenn die App geöffnet wird, wird links ein Menü angezeigt, in dem der Browser angezeigt wird. Rufen Sie den Browser auf, rufen Sie die Website auf, um seine E-Mail-Adresse anzuzeigen, rufen. Sie die E-Mail-Adresse auf, die Sie zum Herunterladen des Videos erhalten haben, und klicken Sie auf "Herunterladen". Sie sollten ein Popup-Fenster öffnen, um Dateien mit der Schaltfläche Speichern rechts und dem Ziel des Videos im Ordner Dokumente / Download der Dokumenten-App zu speichern. Speichern Sie das Video und laden Sie es in den Ordner, den wir im oberen Teil der App geschrieben haben. Natürlich können Sie in dieser Anleitung das Video auf iPad und iPhone herunterladen.

13. Warum kann ich keine Fotos von meinem Smartphone einfügen?
Es handelt sich um ein Berechtigungsproblem. Das Smartphone blockiert das Öffnen der Galerie oder des Fotoordners von unserer Website. Wenn Sie Chrome verwenden und den Foto- oder Galerieordner nicht öffnen können, liegt das Problem immer bei den Berechtigungen, die der Anwendung erteilt wurden. Um diesen Berechtigungsblock unter Android zu entfernen, gehen Sie zu Einstellungen-> App-> Chrome-> Berechtigungen und aktivieren Sie die Speicher- und Kameraoptionen. Dasselbe muss für die Firefox-Anwendung und den Internet-Besitzer des Smartphones getan werden.

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